Politique de remboursement

Chez Olena, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour comprendre les étapes et conditions de retour.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
Adresse e-mail : contact@olenashop.com

Conditions de retour

• Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat ou un reçu est requis pour traiter le retour.

Processus de retour

1. Demande de retour : Contactez notre service client à contact@olenashop.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Instructions de retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner les articles. Veuillez suivre ces instructions attentivement pour assurer un traitement rapide de votre retour.
3. Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
4. Réception et inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils respectent nos conditions de retour.

Remboursement

• Mode de remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles retournés.
• Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges

• Échange d'articles : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Les frais de livraison pour le nouvel article seront appliqués.

Articles non retournables

• Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
• Produits en promotion : Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés conformément à la politique de retour standard.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous apprécierez votre expérience de shopping avec Olena.

Cordialement,
L'équipe Olena